服務條款

1. 引言和法律協議

本服務條款（「條款」）構成您與以 Bespoke Learning 名義經營業務的 Anthony D（「學院」、「Bespoke Learning」、「我們」、「我們的」或「我方」）之間具有法律約束力的協議。

通過訪問我們的網站、創建帳戶、預訂課程、購買套裝或訂閱，或使用任何 Bespoke Learning 服務，您確認已閱讀、理解並同意受這些條款約束。

如果您不同意這些條款，您不得使用我們的服務。

魁北克省居民 / POUR LES RÉSIDENTS DU QUÉBEC

您有明確的權利以法語接收這些條款。

點擊「我同意」或繼續使用我們的服務，即表示您明確要求與您帳戶相關的所有文件、服務和通訊均以英語提供。

English. You have the express right to receive these Terms in French. By clicking "I Agree" or by continuing to use our services, you expressly request that all documents, services, and communications related to your account be provided in English.

2. 能力和資格

您必須至少達到您居住司法管轄區的成年年齡（18歲或19歲，視適用情況而定），並具有簽訂具有約束力協議以使用我們服務的法律能力。

如果您未達成年年齡，父母或法定監護人必須創建帳戶、審查並接受這些條款，並對未成年人使用服務的所有行為負責。

通過使用我們的服務，您聲明並保證您符合這些資格要求。

3. 服務概述

Bespoke Learning 提供教育和指導服務，包括：

• 一對一 IB 和 AP 輔導
• 小組輔導和考試準備
• 知識理論（TOK）和延伸論文支持
• 學習技能和學術指導
• 法語和英語語言支持
• 人工智能增強學習工具和反饋

學院提供指導、輔導和教學支持。我們不保證特定結果、成績、考試分數或錄取結果。學生的進步取決於學生自身的努力、出勤率、參與度和完成獨立工作。

4. 學術誠信

我們支持學生建立獨立技能。

您同意不會要求、鼓勵或允許與 Bespoke Learning 相關的任何導師或人工智能工具：

• 代您完成評分的作業或任務
• 代您撰寫論文、內部評估、延伸論文或類似任務以供以您的名義提交
• 代您參加考試、測試或評估，包括在線評估

如果我們合理相信我們的服務被用於學術不誠信或冒充身份，我們可能會立即暫停或終止服務。在這種情況下，不會提供退款或學分。

您仍然完全負責遵守您學校、董事會或考試機構的學術誠信政策。

5. 用戶帳戶和責任

要訪問我們的服務，您可能需要在我們的平台或第三方平台（如 Wise.live）上創建帳戶。您同意：

• 提供準確、最新和完整的信息
• 保持登錄憑據的機密性和安全性
• 如果懷疑您的帳戶遭到未經授權的訪問，請立即通知我們

您對通過您的帳戶進行的所有活動負責，無論是由您、您的孩子還是任何使用您憑據的人進行。

您同意僅將我們的服務用於合法目的，並僅根據這些條款和適用法律使用。

6. 第三方平台和工具

為了提供我們的服務，我們使用第三方平台和服務提供商，包括但不限於：

• 日程安排和管理。 我們的預訂系統、Wise.live
• 視頻會議。 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Wise.live 教室
• 支付處理。 Stripe、PayPal、Wise
• 人工智能工具和學習技術。 各種第三方人工智能平台和教育工具

您對這些第三方平台的使用也可能受其自己的條款和隱私政策約束。

我們不控制這些第三方平台。我們不對僅由這些提供商造成的停機、數據事件或技術故障負責。

如果由於經過驗證的平台故障而嚴重中斷課程，我們將酌情提供重新安排的課程或課程學分。這是您在這種情況下的唯一補救措施。

7. 預訂、日程安排和取消

7.1 預訂和日程安排

所有課程必須通過指定的學生門戶網站或我們書面指定的任何其他日程安排系統進行安排。門戶網站中顯示的可用性是權威的日程安排。

7.2 學生取消

您必須通過學生門戶網站提前至少二十四（24）小時通知以取消或重新安排課程。

如果您在少於二十四（24）小時的通知時間內取消或重新安排，或者您未參加預定的課程，則該課程將被視為已提供。

• 對於套裝持有者。扣除一個課程學分
• 對於按課付費的客戶。全額課程費用仍需支付

我們可能會在有文件證明的緊急情況下豁免此規則。任何豁免均由我們自行決定，不構成先例。

7.3 學院取消

如果導師取消預定的課程，您將收到：

• 補課，或
• 同等時長的課程學分

在適用法律要求或我們選擇這樣做時，可根據明確要求提供退款。

8. 費用、付款、訂閱和退款

8.1 貨幣和處理

費用以加元（CAD）或美元（USD）收取，具體取決於您的位置和結帳時可用的付款選項。

我們使用第三方處理器（如 Stripe、PayPal 和 Wise）進行卡和在線付款。您授權我們和我們的付款處理器從您選擇的付款方式中扣除所有費用。

8.2 便利費

對於某些在線交易，我們可能會收取百分之三（3%）至百分之五（5%）的不可退還的行政便利費。任何此類費用將在結帳時明確披露。

8.3 預付款

所有學費、套裝和訂閱必須預先支付。在成功處理付款之前，不會確認課程、套裝或訂閱。

8.4 訂閱定價和預定關閉

訂閱計劃按固定月費計費。此費率基於已考慮計劃關閉的年度化日程計算。

學院在以下時間關閉：

• 三月。 春假關閉一週
• 七月。 整個七月關閉
• 十二月。 寒假關閉兩週

在這些期間，學生將收到較少的課程。這已計入月訂閱價格。對於這些預定的關閉，不提供按比例計算的退款或學分。

8.5 美國訂閱的自動續訂

對於位於美國的訂閱者，訂閱計劃可能會在每個計費週期結束時自動續訂。

您授權我們在每次續訂時從您存儲的付款方式中扣除費用，除非您在當前計費週期結束前至少二十四（24）小時取消。

您可以通過學生門戶網站或按照確認電子郵件中提供的取消說明進行取消。

8.6 退款政策

除非適用法律要求或書面另有說明：

• 所有課程、套裝和訂閱的銷售均為最終銷售
• 通常不提供退款

當我們確定退款合適時，我們可能會發放：

• 課程學分，或
• 退還到原始付款方式

除非您所在司法管轄區的法律要求特定形式的退款，否則方法由我們自行決定。

對於歐盟或英國居民。如果您預訂的課程在標準的14天撤回期內進行，或者如果您請求立即訪問數字內容，您承認您請求提前履行合同，並放棄您對已提供服務部分的法定撤回權。

8.7 計費爭議

如果您認為計費有誤，必須在收費後七（7）天內書面通知我們。

您的通知必須包括支持證據，例如截圖、時間戳或門戶記錄副本。

我們將真誠審查爭議。如果我們發現可歸因於我們或我們的付款處理器的計費錯誤，我們將根據這些條款和適用法律通過發放學分或退款來糾正。

未能在七（7）天內通知我們可能會限制我們協助您的能力。

9. 課程學分、到期和轉讓

除非書面促銷中明確說明，否則適用以下規定：

• 標準預付課程學分自購買或發放日期（以較早者為準）起三（3）個月內有效
• 在此期間未使用的學分將自動到期且無現金價值
• 促銷優惠的學分遵循促銷材料中規定的到期規則（如果與標準規則不同）
• 學分不可轉讓，未經我們事先書面同意不得轉讓

除非適用法律要求，否則我們沒有義務恢復或延長已到期的學分。

當安大略省法律適用時，關於學分到期的爭議將根據安大略省的法律和在那裡生效的加拿大聯邦法律進行解釋。

10. 促銷優惠和推薦計劃

10.1 促銷優惠

我們可能會不時提供限時促銷或折扣套裝。每項促銷均受相關材料中描述的特定條款約束。

例如：

• 黑色星期五促銷可能會為新學生提供前幾次課程的百分比折扣
• 訂閱促銷可能會鎖定特定期間的費率

促銷不可轉讓，除非明確允許，否則不能合併。除法律禁止外，我們可能隨時修改或撤回促銷。

10.2 推薦計劃

我們可能會提供推薦計劃，獎勵現有或以前的客戶推薦新學生。

除非書面另有說明：

• 推薦客戶每次成功推薦可獲得一個免費的三十分鐘課程學分
• 「成功推薦」是指完成至少一次付費課程的新學生
• 每個學年最多可將十（10）次推薦記入單一推薦人

禁止自我推薦、虛假帳戶或任何形式的推薦計劃濫用，這將導致推薦學分被撤回。

我們不為評論提供付款或補償。評論必須是自願的、誠實的，並符合平台政策。

11. 知識產權和內容使用

所有由 Bespoke Learning 或其導師提供或創建的課程材料、工作表、演示文稿、視頻、人工智能提示、代碼和其他內容（「材料」）均受版權和其他知識產權法律保護。

除非我們書面另有約定，否則您獲得有限的、非獨家的、不可轉讓的許可，僅將材料用於個人、非商業學習目的。

未經我們事先書面同意，您不得複製、分享、轉售、發布或分發材料（全部或部分）。

12. 錄音、截圖和評論

為了保護學生和導師的隱私和安全：

• 未經導師和學院明確書面同意，您不得錄製、截圖或以其他方式捕獲任何課程的音頻或視頻
• 未經書面同意，您不得在任何公共平台上發布課程或課程部分的錄音

我們可能會出於質量保證、保護或培訓目的錄製課程。法律要求時，我們會在錄製前通知您。任何此類錄音均歸 Bespoke Learning 所有。

您選擇在 Google 或 Trustpilot 等平台上提供的評論或推薦必須真實並基於您的真實體驗。我們不為評論付費。

13. 人工智能和數字工具的使用

我們使用第三方人工智能和數字工具來支持學習、創建練習題、提供形成性反饋和模擬思維。

人工智能生成的內容具有固有的局限性。它可能包含不準確、遺漏或偏見。人工智能工具不能替代專業判斷、教師評估或考試標準。

通過使用我們的服務，您承認並同意：

• 人工智能輸出本質上是諮詢性和教育性的
• 您仍然負責在使用或提交任何人工智能生成的內容之前審查和驗證
• 除法律無法排除的情況外，我們不對因您依賴人工智能輸出而產生的後果負責

我們根據我們的隱私承諾並在已知的情況下根據您學校的政策使用人工智能工具。您還應遵循您學校的人工智能使用政策。

14. 可訪問性和便利設施

Bespoke Learning 旨在提供包容和可訪問的服務。

我們努力遵守公認的網絡可訪問性標準，包括 WCAG 2.2 AA，在小型組織合理可行的範圍內。

如果您因殘疾或學習需求需要便利設施，應書面聯繫我們並描述您需要的支持。我們將審查您的請求並確認我們可以合理提供的便利設施，同時考慮法律要求和實際限制。

當安大略省法律適用時，我們將使我們的做法與適用的可訪問性和人權立法保持一致。

15. 未成年人、保護和 COPPA

對於在其司法管轄區內為未成年人的學生：

• 父母或法定監護人必須為課程註冊提供同意
• 父母或監護人仍然負責監督未成年人使用在線工具和通信渠道
• 我們建議在在線課程期間為年幼學生提供成人陪伴

對於位於美國的用戶，我們在適用的情況下根據《兒童在線隱私保護法》（COPPA）收集和處理有關兒童的個人信息，這包括在從13歲以下的兒童收集個人信息之前獲得可驗證的父母同意。

如果我們認為兒童在沒有適當父母參與的情況下使用服務，我們保留終止或限制訪問的權利。

16. 技術要求和服務連續性

您負責提供和維護：

• 合適的設備，如計算機或平板電腦
• 穩定的互聯網連接
• 正常工作的麥克風、揚聲器或耳機以及攝像頭
• 最新的瀏覽器和操作系統

如果由於您的設備或連接問題而中斷或無法繼續課程，該課程仍可能被視為已提供。

如果導師失去連接或因我們一方的技術問題無法繼續課程，且中斷超過合理時間，我們將提供重新安排的課程或課程學分。這是您對此類中斷的唯一補救措施。

如果我們的日程安排門戶暫時不可用，您必須通過電子郵件聯繫我們以調整預訂。我們將合理行事以容納受影響的課程。

17. 數據保護和隱私

我們認真對待隱私。我們根據我們的隱私政策收集、使用和披露個人信息，該政策構成這些條款的一部分。

在不限制隱私政策的情況下，您承認：

• 我們根據適用的加拿大法律（包括《個人信息保護和電子文件法》（PIPEDA））和適用的省級法律處理個人信息
• 對於位於歐盟或英國的學生，我們依賴《通用數據保護條例》（GDPR）和英國 GDPR 下的相關法律依據進行處理
• 對於位於美國的學生，我們旨在尊重《加州消費者隱私法》（CCPA）中反映的原則（針對加州居民）
• 在其他司法管轄區，我們旨在在適用於我們的範圍內遵循當地的數據保護要求

我們使用信譽良好的第三方處理器，如 Stripe、PayPal、Wise 和人工智能提供商，他們在適當的協議下代表我們處理個人數據。

17.1 數據保留

我們通常保留學生記錄和相關個人信息二十四（24）個月，自最後一次有意義的活動或輔導關係結束後，除非：

• 法律要求更長的保留期
• 在特定情況下較短的期限是合適的

您可以根據我們的隱私政策和適用法律請求訪問、更正或刪除您的個人信息。

在允許刪除的情況下，我們將採取合理步驟在三十（30）天內完成，但須遵守要求我們保留某些記錄的任何法律或合同義務。

18. 可接受使用、不當行為和終止

您同意不會：

• 騷擾、威脅或虐待導師、員工或其他學生
• 使用仇恨言論或歧視性語言
• 從事欺詐、冒充身份或任何非法活動
• 試圖繞過安全或濫用平台

如果我們合理相信您違反了這些條款、濫用了服務或為我們或他人創造了風險或可能的法律風險，我們可能會暫停或終止您對服務的訪問（全部或部分）。

如果我們因您的不當行為而終止您的訪問，您無權獲得任何退款或學分。任何未使用的課程學分可能會被取消。

我們也可能在合理通知的情況下為方便而終止服務。在這種情況下，我們將退還任何預付但未使用的課程或提供等值的學分，但須遵守適用法律。

19. 免責聲明和責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，服務按「現狀」和「可用」提供。

我們不保證：

• 服務將滿足每個期望或要求
• 服務將不間斷、安全或無錯誤
• 將實現特定的學術、考試或錄取結果

在適用法律允許的最大範圍內，Bespoke Learning、其所有者、承包商和代理人不對任何間接、偶然、後果性、特殊或懲罰性損害負責，包括機會損失、數據損失或利潤損失。

我們對因服務或這些條款引起或與之相關的任何索賠的總累計責任（無論是合同、侵權或其他）限於您在引起索賠的事件之前三（3）個月內向我們支付的費用總額。

這些條款中的任何內容均不限制適用法律無法限制的責任，包括對某些故意行為、重大過失或無法放棄的法定權利的責任。

20. 賠償

您同意賠償、辯護並使 Bespoke Learning、其所有者、承包商和代理人免受因以下原因引起或與之相關的任何索賠、要求、損失、損害、成本或費用（包括合理的法律費用）：

• 您違反這些條款
• 您濫用服務
• 您提供的任何內容或信息
• 您侵犯他人的權利

此義務在您停止使用服務後仍然有效。

21. 不可抗力

我們不對由超出我們合理控制範圍的事件引起的任何履行失敗或延遲負責。

這包括但不限於自然災害、戰爭、罷工、勞資糾紛、內亂、公共衛生緊急情況、停電、第三方服務提供商的故障或法律或法規的變更，這些變更嚴重影響我們提供服務的能力。

22. 管轄法律和爭議解決

這些條款以及因這些條款引起或與之相關的任何爭議均受安大略省法律和在那裡適用的加拿大聯邦法律管轄，不考慮法律衝突原則。

您同意與這些條款或服務相關的任何法律訴訟或程序將僅在加拿大安大略省多倫多的法院提起。您服從這些法院的管轄權。

如果您是居住在具有不能通過合同變更的強制性消費者保護法律的司法管轄區的消費者，這些法律將在強制性範圍內適用，並優先於這些條款中的任何衝突規定。

在提起任何法律程序之前，雙方將首先真誠努力通過討論或調解（在合理的情況下）解決爭議。

23. 區域披露

在所需和適用的範圍內，Bespoke Learning：

• 遵守加拿大隱私和消費者保護法律，包括《競爭法》和 PIPEDA
• 尊重歐盟和英國的消費者保護和數據保護框架原則，包括《消費者權利指令》和 GDPR
• 旨在遵守美國相關的消費者和隱私法規，包括聯邦貿易委員會指導和 COPPA
• 旨在遵守香港根據《個人資料（私隱）條例》和新加坡根據《個人資料保護法》的相關數據保護原則
• 旨在尊重阿拉伯聯合酋長國適用的消費者保護措施

如果這些條款中的任何規定與您根據居住地法律擁有的不能通過合同排除的強制性權利相衝突，該強制性權利將優先。

24. 通訊和通知

您同意我們可以通過電子郵件、學生門戶網站或其他合理的電子方式向您發送重要通知和信息。

您負責：

• 提供準確且定期監控的電子郵件地址
• 檢查門戶網站和電子郵件以獲取更新和通知

如果因為您的聯繫方式過時或您未檢查消息而錯過通知，我們不承擔責任。

25. 對這些條款的更改

我們可能會不時更新這些條款。當我們這樣做時，我們將修訂本頁頂部的「最後更新」日期。

如果更改是實質性的，我們將通過網站、門戶網站或電子郵件提供通知。在更改生效後繼續使用服務將構成您接受修訂後的條款。

如果您不同意更新的條款，您必須停止使用服務，並可以聯繫我們討論任何未結清的學分或訂閱。

26. 可分割性

如果發現這些條款中的任何規定無效、非法或不可執行，該規定將在法律允許的最大範圍內執行，其餘規定將保持完全有效。

27. 聯繫信息